actividad # 2 Integración del glosario de términos relacionados con la aplicación de un sistema de calidad

INTEGRACIÓN DEL GLOSARIO DE TÉRMINOS  RELACIONADOS CON APLICACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD.

PROCESOS 

Es el engranaje que se encargara de planear, ejecutar, coordinar y controlar todas las actividades cuya realización tiene como objetivo entregar al cliente un producto con la calidad requerida por él; uno de sus aspectos principales es el establecimiento de políticas claras de calidad, que perfilen los lineamientos por seguir. 

Para implementar un sistema de control se pretende aplicar una serie de objetivos que facilitaran el desempeño de la empresa y aumentaran su prestigio en el mercado, los mismos se mencionaran a continuación: 

1. Brindar al consumidor un producto acorde con sus requerimientos de calidad. 

2. Diseñar un producto acorde con los requerimientos del consumidor y las limitaciones de fabricación. 

3. Asegura que los materiales suministrados por los proveedores cumplan con los requerimientos de calidad fijados para la fabricación. 

4. Hacer un uso más racional de equipos, maquinaria y mano de obra para lograr niveles de calidad competitivos. 

5. Disminuir al máximo la cantidad de producto defectuoso y re procesable con el fin de hacer un aporte a la disminución de los costos derivados de productos de mala cantidad. 

6. Disminuir el tiempo y el costo de las actividades de inspección de materias primas, materiales, producto en proceso y producto terminado. 

7. Mejorar la moral del trabajador a través de la solución participativa de problemas, lo que redundara en fabricación de productos de más alto nivel de calidad. 

8. Disminuir y si es posible eliminar, los reclamos del cliente y las devoluciones de producto. 

9. Impulsar todas las actividades que conlleven al establecimiento de sistemas de control preventivo y proyectivo más que correctivo. 

10. Impulsar la ejecución de actividades cuyo fin sea analizar el comportamiento del producto en el mercado. 

11. Promover unas buenas relaciones con el proveedor con el fin de que se suministren materiales de alta calidad. 

sub procesos  

Es la etapa donde se precede a la fabricación del producto de tal manera que los procesos no reduzcan la calidad de los materiales de entrada. 

Algunas técnicas que pueden aplicarse para el logro de los objetivos del control de proceso son: 

1. Análisis del Proceso: para que se tenga un control de proceso adecuado se debe hacer un estudio de las diversas operaciones que lo componen. 

2. Análisis de Operaciones: con base en el estudio anterior se procede a estudiar operación por operación identificando materiales, métodos y factores que influyan en la calidad del proceso ejecutado. 

3. Clasificación de Características de Calidad: cada operación del proceso genera una o más características de calidad, las cuales deben ser clasificadas de acuerdo con su frecuencia de ocurrencia y con su impacto en la calidad. 

4. Análisis del Nivel de Calidad: el nivel de calidad que mejor conviene a la empresa no es cero defectos, puesto que si fuese posible lograrlo se necesitaría de alta tecnología. 

5. Control de Herramientas y Dispositivos. 

6. Estudio de Capacidad de Proceso. 

7. Entrenamiento y Adiestramiento del Personal. 

8. Manejo de Materiales en Proceso. 

9. Planeación de Métodos de Inspección. 

10. Utilización de Gráficos de Control. 

11. Muestreo de Aceptación. 

12. Re proceso y Desecho de Producto. 

13. Auditorias de Calidad. 

SUMINISTRADORES 

una organización y sus proveedores / contratistas son interdependientes, por lo cual al generar relaciones mutuamente beneficiosas , se aumenta la capacidad de ambos para crear y añadir valor. En términos prácticos, la aplicación de este principio se logra con las siguientes acciones :

•  Identificando y seleccionando los proveedores claves ( pocos, pero buenos)
• Alineando los objetivos estratégicos de la organización con los objetivos e intereses de los proveedores y contratistas.
• Creando medios que permitan comunicaciones francas, directas, claras, fluidas y compartidas.
• Identificando las debilidades en la relación organización – proveedores / contratistas e iniciando proyectos conjuntos para el desarrollo y mejoramiento de los procesos involucrados.
• Planificando y compartiendo planes de desarrollo y la información sobre las acciones a futuro.
• Creando relaciones de largo plazo, de beneficio mutuo para ambas partes, y
• Creando y gestionando relaciones apropiadas con los proveedores y contratistas, de modo de asegurar entregas confiables, oportunas y libres de defectos.

INPUTS 

Los inputs de la revisión de la dirección deberán comprender:

Los resultados de las verificaciones de inspección La retroalimentación por parte del cliente El rendimiento del proceso y la conformidad del producto El estado de las acciones correctivas y preventivas Las acciones procedentes de reuniones anteriores Las modificaciones programadas que podrían influir en el SAC Las recomendaciones para la mejor. Estos elementos deben incluirse en el orden del día para la revisión de la dirección.  Tenga en cuenta qué información necesita, dónde la conseguirá y cómo la analizará paraquresulte útil.  OUT PUTS             métodos estadísticos de muestreo que controlan la salida del output,  para concentrarse en un terreno de la prevención aplicado no solo al producto sino a todas las áreas  y procesos de la organización. El análisis de los costes de la «no calidad» ha ido expandiendo su alcance, aplicándose al conjunto  de tareas que lleva a cabo la empresa en todas sus áreas o funciones, por lo que va más allá de las especificaciones técnicas o estándares de los productos y servicios para adentrarse en cualquier  proceso de la compañía. Así, la calidad total es un concepto global integrando las dos perspectivas  clave: Calidad como satisfacción del cliente. Calidad como salida u output de una actividad de la empresa. calidad  La buena calidad es una condición que debe tener todo servicio para  conseguir mayor rendimiento en su actividad y durabilidad,  cumpliendo con normas y reglas necesarias para cumplir con las necesidades del cliente. La calidad dentro de una empresa es un factor importante que produce satisfacción  a sus clientes, empleados y accionistas, y dota de herramientas prácticas para una gestión integral. En la actualidad es necesario cumplir con los estándares de calidad  para poder competir en un mercado cada vez más exigente; por ello se debe buscar: la mejora continua, la satisfacción de los clientes la estandarización el control de los procesos. También se debe hacer que los diferentes departamentos busquen siempre la  satisfacción del cliente, para que mejorar la calidad  dentro de la empresa defendiendo  los objetivos que le corresponden. Una atractiva manera es hacer un sistema basado  en la norma ISO 9000, porque busca la estandarización, con la calidad, de todos los  procesos dentro de la empresa.                                     GESTIÓN  calidad en la gestión nos ayuda a reducir la improvisación dentro de nuestros procesos , de tal manera que nuestro primer objetivo sea llevar a cabo procesos totalmente planificados  en los que sepamos en cada momento el modo de actuar durante situaciones normales de  funcionamiento o condiciones óptimas de funcionamiento o, por el contrario, cómo actuar ante una desviación de los requisitos establecidos. De la misma manera la gestión de la calidad brinda una oportunidad clave, no sólo para planificar los procesos, sino también para establecer  mecanismos para el seguimiento y la mejora de los mismos. Para mejorar la gestión de nuestras organizaciones y la calidad de los productos que  fabricamos o servicios que prestamos, podemos recurrir a normas estandarizadas que nos  llevan de la mano para implantar un sistema de gestión de la calidad. La norma que nos  establece los requisitos para la implantación de un sistema de gestión de la calidad es la  UNE-EN ISO 9001, cuya versión vigente es la del 2008 MEJORA CONTINUA  La mejora continua de la calidad asegura la calidad del producto. Algunos aspectos  fundamentales de la calidad del producto son: desempeño, confiabilidad y  durabilidad. Con la aplicación de un programa de mejora de la calidad, la compañía  puede fabricar un producto que se desempeñe de acuerdo a lo que promete y que  soporte el use normal a diario. Usa programas de mejora continua de la calidad  para mejorar la calidad de un producto y diseñar productos nuevos. Six Sigma tiene  un componente específico llamado DFSS (Diseño para Six Sigma) que es una  metodología para alcanzar la calidad Six Sigma en un producto o servicio PROCEDIMIENTOS  Control de documentos. Control de registros. Auditoria interna. Control de productos no conformes. Acción correctiva. Acción preventiva

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 

El organigrama tiene como objetivo presentar, de forma clara, objetiva y directa, la estructura jerárquica de la empresa. Desde el presidente, pasando por los directores, gerentes y empleados, todos los cargos y funciones están ahí. Ayuda a la división interna, pero también contribuye a agilizar procesos y reducir barreras entre la empresa y agentes externos, como proveedores y socios.

La estructura organizacional de una empresa depende de su naturaleza y dimensión. Y para esta planificación, es esencial desarrollar organigramas que promuevan la interacción y comunicación frecuente entre las áreas de marketing, ventas y producción, indica el periodista americano, Sam Ashe-Edmunds, en un artículo publicado en el portal AzCentral. Su consejo es que las empresas innoven no sólo en la creación y venta de productos y servicios, también en la gestión interna

SISTEMA 

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión,  a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.

Para ello la Universidad ha diseñado una estrategia que le permitirá adoptar metodologías para los distintos procesos, apoyado en las mejores prácticas identificadas en cada una de las sedes.

La construcción colectiva de esta herramienta se basará en la identificación de procesos que le permitan a la Universidad, a través de su talento humano un mejor control de las actividades, el logro de los objetivos definidos para cada proceso de una manera efectiva y ante todo la adopción de la cultura del mejoramiento continuo, mediante la gestión del día a día.

 DIFERENCIAS 

 en si todas  son diferentes pero conforma un todo  en una empresa ya sea en la elaboración de un producto o en la implementacion de  un servicio 

www.ucc.edu.co/sistema-gestion-integral/Paginas/sistema-gestion-calidad.aspx